Push Gaming a renforcé sa présence sur le marché réglementé suisse grâce à un nouveau partenariat avec le Grand Casino Baden, l'un des opérateurs de casino en ligne les plus importants du pays.

Dans le cadre de cette collaboration, le célèbre portefeuille de machines à sous de Push Gaming sera déployé par lots sur la plateforme jackpots.ch, avec une première semaine de lancement forte mettant en vedette des jeux très appréciés des fans tels que Big Bamboo, Razor Shark et Retro Tapes.

Le déploiement progressif des titres de Push Gaming sur Jackpots.ch se poursuivra, d'autres jeux populaires devant être disponibles dans les semaines à venir.

Ce partenariat stratégique marque une étape importante dans l'expansion continue de Push Gaming sur les marchés réglementés et sa deuxième collaboration en Suisse.

Le Grand Casino Baden est reconnu pour sa forte présence et sa réputation dans le paysage suisse des jeux d'argent en ligne, offrant une plateforme idéale au studio pour consolider sa position et élargir sa base de joueurs dans la région.

Daniel Kevan, directeur du développement commercial chez Push Gaming, a déclaré : « Ce partenariat témoigne de notre engagement à étendre notre présence sur les marchés réglementés, et la position du Grand Casino Baden en tant qu'acteur clé en Suisse en fait un partenaire inestimable.

« Nous sommes convaincus que ses joueurs apprécieront pleinement le gameplay captivant et innovant de nos titres, notamment nos dernières sorties majeures telles que 3 Magic Pots et Wild Swarm Triple Hive. »

Brian Christner, directeur des jeux en ligne au Grand Casino Baden, a ajouté : « Proposer à nos joueurs le contenu de haute qualité de Push Gaming est une évolution passionnante pour nous.

« Son portefeuille de jeux est réputé pour sa valeur divertissante et ses performances solides, et nous pensons qu'il attirera considérablement notre public. Cette collaboration renforce notre offre et notre engagement à fournir la meilleure expérience de jeu possible aux joueurs suisses. »

Depuis le début de l’année, le Liechtenstein et la Suisse échangent automatiquement les listes de joueurs interdits de jeux d’argent. Depuis, la fréquentation et le chiffre d’affaires des casinos s’effondrent. Ce week-end, un autre casino a annoncé la fin de son activité.

En principe, les casinos du Liechtenstein pourraient être satisfaits : le produit brut des jeux a augmenté en 2024 pour atteindre 140,8 millions de francs – soit 6 millions de plus que l’année précédente. Mais l’optimisme est rare dans la branche. Le pays ne compte plus que cinq casinos, après que quatre établissements ont fermé leurs portes en peu de temps. Ce week-end, un nouvel opérateur a annoncé sa fermeture pour fin septembre.

La raison en est l’accord conclu entre le Liechtenstein et la Suisse, qui prévoit l’échange automatique des données des joueurs interdits. Cette règle est en vigueur depuis janvier, après que la Cour constitutionnelle a rejeté le recours des exploitants de casinos invoquant une atteinte à la liberté économique.

Avant cet échange d’informations, plus de la moitié des joueurs dans les casinos du Liechtenstein venaient de Suisse. Une grande partie de cette clientèle manque désormais, a signalé l’association des casinos du Liechtenstein seulement deux semaines après le début de l’échange. Certains établissements ont enregistré des pertes de chiffre d’affaires allant jusqu’à 85 % par rapport à l’année précédente. Pour éviter d’autres fermetures, l’association avait réclamé de meilleures conditions-cadres. Depuis l’ouverture du marché en 2017, la branche a dû faire face à environ vingt modifications législatives et réglementaires. De plus, les casinos du Liechtenstein sont soumis à une forte concurrence, alors que ceux des pays voisins bénéficient d’une protection territoriale.

Quelles améliorations seraient nécessaires est resté vague, l’association ayant depuis été dissoute. Mais des discussions avec des acteurs du secteur laissent apparaître certaines pistes, comme les différences de régulation avec la Suisse. Le président de l’association, Markus Kaufmann, avait dénoncé « l’ampleur ahurissante des écarts réglementaires », issus d’une accumulation de lois et d’ordonnances. Selon la branche, ces changements ne visaient pas à protéger les joueurs ou l’exploitation, mais à rendre l’activité des casinos aussi peu attrayante que possible. Autre sujet de critique : l’interdiction de publicité en Suisse pour les casinos liechtensteinois, alors que les opérateurs suisses peuvent cibler la clientèle du Liechtenstein.

Des recettes en baisse

Après l’entrée en vigueur de l’échange des listes d’exclusion, le gouvernement s’est montré ouvert à un assouplissement des règles. Mais il a voulu éviter les décisions hâtives et attendre l’évolution du premier semestre 2025. D’après les chiffres récemment publiés par le service des jeux d’argent de l’Office de l’économie nationale, le scénario redouté par les casinos semble se confirmer. Le produit brut des jeux, encore à 15,9 millions de francs au premier trimestre, a chuté à 13,6 millions au deuxième. Si cette tendance se poursuit, le montant de 140,8 millions atteint fin 2024 ne sera pas reproduit. Concernant les interdictions de jeu, l’évolution est moins marquée : 5 830 personnes étaient interdites de jeu au début de l’année, contre 5 950 à la mi-année.

La branche reste néanmoins en grande difficulté. Rares sont les secteurs de l’économie liechtensteinoise qui ont connu en si peu de temps une telle évolution en dents de scie. Il y a moins de dix ans, le premier casino ouvrait ses portes. Son succès attira d’autres opérateurs, séduits par ce marché jugé lucratif. Les critiques mirent rapidement en garde : le pays risquait de devenir un « Las Vegas des Alpes », alors que déjà neuf casinos avaient obtenu une autorisation d’exploitation. Certains soulignaient le rapport entre le nombre d’habitants et le nombre de casinos pour montrer cette dynamique douteuse : aucun autre pays au monde n’affiche un casino pour 4 000 habitants.

Contrairement à son système économique généralement libéral, l’État a renforcé à plusieurs reprises la régulation des casinos en peu de temps. Sur recommandation du comité d’experts pour les jeux d’argent, il a limité la publicité avec des parties gratuites, modifié la proportion entre tables de jeu et machines à sous en faveur des jeux traditionnels, et augmenté les taxes. L’association des casinos avait reconnu la nécessité de ces mesures pour limiter la surabondance de l’offre, mais craignait qu’elles n’aboutissent à une interdiction progressive des jeux d’argent. Pour le groupe « Verein IG Volksmeinung », elles n’allaient cependant pas assez loin : il a lancé une initiative pour interdire totalement les casinos. Celle-ci exigeait que les établissements existants cessent leur activité dans un délai de cinq ans.

Une « invitation » pour les opérateurs étrangers

Les signatures nécessaires pour une initiative constitutionnelle ont bien été recueillies, mais lors du référendum début 2023, 73,3 % des votants ont rejeté l’interdiction totale. L’argument du gouvernement a semble-t-il convaincu : une telle interdiction contredirait les principes de l’ordre économique libéral. De plus, beaucoup pensaient que le marché finirait de lui-même par se réguler. L’association des casinos estimait aussi qu’à moyen terme, seules trois ou quatre maisons de jeu subsisteraient.

Si la baisse de fréquentation et de chiffre d’affaires se poursuit au premier semestre 2025, d’autres casinos pourraient fermer. La situation se rapprocherait alors de l’idée initiale de la loi sur les jeux, qui prévoyait dans sa première version une seule concession de casino. Après que deux sociétés avaient postulé pour cette unique licence, le candidat débouté avait porté plainte. Pour mettre fin au bras de fer juridique, le gouvernement avait modifié la loi en 2016 : au lieu d’une concession, il avait instauré un système d’autorisation commerciale. Depuis, tout opérateur remplissant les conditions légales pouvait ouvrir un casino. Ce changement a agi comme une invitation aux opérateurs étrangers à s’implanter au Liechtenstein.

La demande de licences a dépassé dans les années suivantes toutes les attentes, voire les craintes. Les exploitants ont profité de la petite taille du pays : plusieurs casinos y sont accessibles en quelques minutes, un avantage face aux pays voisins. Mais les chiffres de l’année en cours montrent que 2024 a marqué un sommet. Depuis que le Liechtenstein échange automatiquement les listes d’exclusion avec la Suisse – d’où viennent la plupart des joueurs –, la fréquentation et les recettes chutent nettement. Cela touche aussi les recettes fiscales du jeu, qui s’élevaient encore à 52,9 millions de francs en 2023.

(source : nzz.ch/Günther Meier, Vaduz)

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Imaginez une boule de cristal réellement efficace . C'est ce que les modèles prédictifs alimentés par l'IA apportent aujourd'hui aux opérateurs de jeux en ligne, mais au lieu de visions vagues, ils fournissent des informations exploitables.

Chez Gamanza Engage, en partenariat avec le leader autrichien Golden Whale , nous proposons des modèles prédictifs qui aident les opérateurs à prendre des décisions plus éclairées. L'un de nos modèles les plus précieux est le modèle de prédiction des abus de bonus.

Les bonus sont coûteux et, sur de nombreux marchés réglementés, strictement réglementés. Les distribuer aux mauvais joueurs peut épuiser les ressources et réduire le retour sur investissement. Grâce à ce modèle basé sur l'IA, les opérateurs peuvent identifier rapidement les schémas d'abus potentiels et attribuer les bonus uniquement aux bons joueurs : ceux qui apportent une réelle valeur ajoutée.

Le résultat ? Des promotions plus efficaces, une meilleure fidélisation des joueurs et des résultats financiers plus sains. La véritable intelligence surpasse toute boule de cristal.

BF Games, un studio de développement de jeux de machines à sous de premier plan, s'est associé à mycasino, la première marque de casino en ligne de Suisse exploitée par Grand Casino Luzern AG.

Grâce à cette collaboration, les joueurs suisses ont désormais accès à une gamme de titres populaires de BF Games, dont des succès comme Stunning Crown , Cave of Fortune et Book of Gods . Ces jeux sont désormais disponibles sur mycasino, une plateforme reconnue pour son innovation, son divertissement de haut niveau et son leadership sur le marché suisse des jeux en ligne. Ces titres ne sont qu'un début : les deux parties prévoient d'élargir progressivement leur portefeuille disponible, en proposant des machines à sous encore plus attrayantes et performantes sur la plateforme. Ce lancement marque une nouvelle étape importante dans la stratégie de BF Games visant à accroître sa présence sur les marchés réglementés et à collaborer avec des opérateurs d'exception, capables d'offrir valeur et qualité à leurs joueurs. Les deux équipes voient un fort potentiel dans cette collaboration et se réjouissent de construire un partenariat solide et durable, évolutif au fil du temps. Grâce à des valeurs communes d'innovation, de fiabilité et de divertissement, les bases sont posées pour une collaboration durable, bénéfique tant pour les joueurs que pour l'industrie.

Communiqué de presse du département de la santé et des mobilités

Le département de la santé et des mobilités a mandaté Addiction Suisse pour réaliser une étude démontrant que les jeunes de 16 à 18 ans résidant en Ville de Genève sont exposés à un grand nombre de stimuli en lien avec les jeux de hasard et d’argent (JHA), aussi bien dans l’environnement urbain qu’en ligne.

La littérature scientifique démontre que la publicité pour les jeux de hasard et d’argent influence les attitudes et les comportements des jeunes. Les stratégies marketing – qu’il s’agisse de sponsoring, de publicité directe ou de mise en avant de produits – peuvent les inciter à s’essayer à ces jeux, voire les amener à développer des comportements à risque. Or, les connaissances actuelles sur l’exposition des jeunes à ce type de stimuli restent limitées; d’où la nécessité de mener des études observationnelles exploratoires, comme celle confiée à Addiction Suisse, en collaboration avec le département de l’instruction publique.

Une exposition massive dans l’espace urbain: 200 stimuli recensés sur les six itinéraires urbains

En Ville de Genève, six itinéraires urbains correspondant aux déplacements quotidiens typiques de jeunes ont été parcourus entre août et septembre 2024. Cette observation a permis de recenser près de 200 stimuli – publicités, sponsoring ou autres formes de promotion – auxquels ces jeunes sont exposés dans l’espace public.

Dans l’environnement numérique, les participants ont réalisé des captures d’écran de leur navigation en ligne habituelle pendant sept jours, à raison d’une heure par jour, durant l’automne et l’hiver dernier. Au total, 211 stimuli ont été répertoriés sur 91 heures de navigation, intégrant des références aussi bien à des jeux terrestres (notamment des casinos) qu’à des jeux en ligne (casinos et loteries).

Les sources de ces contenus sont diverses: plateformes de jeux en ligne autorisées en Suisse, influenceurs et influenceuses diffusant des contenus à tonalité humoristique ou « style de vie », ainsi que des offres illégales émanant de plateformes basées à l’étranger.

Des enjeux différents en ligne que dans l’espace urbain

Dans l’espace public physique, l’ensemble des contenus observés respecte la législation en vigueur.

Le constat est différent dans l’environnement numérique, où de nombreux contenus sont en violation du cadre légal suisse. En ligne, certains messages – en particulier ceux diffusés par des influenceurs et influenceuses – banalisent, voire valorisent la prise de risque liée aux jeux d’argent. En règle générale, les réseaux sociaux ne mettent pas en place de dispositifs efficaces de vérification de l’âge, exposant ainsi les mineurs à des contenus qui leur sont pourtant interdits.

Par ailleurs, une proportion significative des stimuli relevés en ligne fait référence à des plateformes internationales interdites en Suisse, ce qui témoigne d’une diffusion de contenus hors du champ réglementaire.

Deux priorités pour une meilleure protection des jeunes

Face à ces constats, Addiction Suisse identifie deux axes d’action prioritaires pour mieux protéger les jeunes.

Premièrement, il est nécessaire de renforcer la régulation des contenus numériques, en imposant aux plateformes de mettre en place des dispositifs de filtrage d’âge réellement efficaces. Ces dispositifs doivent permettre de limiter l’exposition des mineurs à des contenus promotionnels illégaux ou inappropriés liés aux jeux de hasard et d’argent.

Deuxièmement, des mesures doivent être envisagées afin de réduire le nombre de stimuli présents dans l’espace public physique. Il s’agit de limiter l’accessibilité visuelle à ces messages afin d’en atténuer l’influence potentielle sur les comportements à risque.

Les résultats de l’étude seront notamment présentés dans le cadre du 5e Symposium international multidisciplinaire pour les jeux d’argent et de hasard – « Prévenir et traiter le jeu excessif dans un monde digitalisé » –, qui se tient du 18 au 20 juin à Caux.

Télécharger l’étude Le lien du communiqué https://www.ge.ch/document/jeunes-16-18-ans-fortement-exposes-publicite-jeux-hasard-argent.

Permalien les-jeunes-de-16-a-18-ans-fortement-exposes-a-la-publicite-pour-les-jeux-de-hasard-et-d-argent-28-08-2025-891.html

Cet homme, citoyen géorgien résidant en Géorgie, est incarcéré au Tessin depuis le 19 août : il est membre du groupe (qui s'est enfui avec un butin de près de 75 000 francs) qui s'était chargé de « piloter » la bille de la roulette dans la nuit du 29 au 30 novembre 2024.

Un citoyen géorgien de 39 ans, résidant en Géorgie, est en détention au Tessin depuis le 19 août dans le cadre d'une enquête complexe et articulée relative à une escroquerie commise fin novembre 2024 au casino de Lugano. C'est ce qu'ont annoncé le ministère public et la police cantonale, expliquant qu'un mandat d'arrêt international avait été émis contre cet homme par la magistrature tessinoise. Après avoir purgé une peine pour des faits similaires en France, il a été extradé vers la Suisse.

Comme l'indique le communiqué, il s'agit d'un autre membre d'un groupe criminel dont tous les membres ont été identifiés et arrêtés grâce aux enquêtes menées au Tessin. Le chef du groupe a récemment été arrêté en Arménie grâce à un mandat international émis par les autorités tessinoises. Le groupe, composé de citoyens géorgiens, a pris pour cible des casinos de plusieurs pays européens, réussissant à pirater le système de gestion de la roulette automatique.

L'homme de 39 ans est soupçonné d'avoir participé à l'escroquerie avec six autres personnes. Il est accusé de fraude, de dommages matériels et d'infraction à la loi fédérale sur les étrangers. Il convient également de souligner l'importante collaboration du casino dans l'enquête. L'enquête, qui a déjà conduit à la condamnation et à l'expulsion de Suisse de deux complices en juillet dernier, est coordonnée par le procureur général adjoint Moreno Capella.

Une escroquerie sophistiquée

Les détails de l'escroquerie ont été révélés au tribunal le 11 juillet dernier, lors du procès d'un homme de 38 ans et d'un autre de 42 ans, arrêtés en février en Hongrie puis extradés. Tous deux ont été condamnés à 18 mois de prison avec sursis et à l'expulsion de Suisse pendant cinq ans pour escroquerie et dommages matériels.

Le plan était assez sophistiqué, à tel point qu'aucun mécanisme d'alarme ne s'est immédiatement déclenché, et supposait une excellente connaissance du fonctionnement des casinos et de la machine ciblée, à savoir une roulette électronique située au premier étage de la maison de jeu. Le groupe de cinq personnes est arrivé à Lugano dans la soirée du 29 novembre 2024 en provenance de Strasbourg, à bord de deux voitures distinctes immatriculées en Allemagne. Deux d'entre eux sont entrés les premiers dans le casino où, selon l'acte d'accusation, « agissant avec discrétion et probablement à l'aide d'un tournevis (ou d'un objet similaire), ils ont percé un trou dans le cylindre en plexiglas placé autour de la roulette ». Cette roulette est certes électronique, mais la bille roule réellement, et c'est sur ce mécanisme qu'un membre du groupe (l'homme de 38 ans extradé de France, détenu au Tessin depuis le 19 août, dont fait état aujourd'hui le ministère public) est intervenu pour le manipuler à leur avantage.

Au bout de quelques heures, l'homme de 38 ans s'est assis à une machine à sous proche du trou et a manipulé la bille à l'aide d'un fil de fer qu'il avait apporté avec lui, la bloquant dans le secteur souhaité « après le cinquième tour ». Il a ensuite communiqué l'information à trois complices (dont les deux condamnés) qui ont reçu des instructions sur le moment et le montant des paris à placer. Tout cela s'est déroulé pendant plus de deux heures, entre 2 h 27 et 4 h 32 le 30 novembre. Si cela n'a pas été remarqué, c'est aussi parce que les machines à sous pour parier sur la roulette électronique n'étaient pas toutes adjacentes à la roulette.

Grâce à ce système, qui n'était toutefois pas infaillible (parfois, la bille ne s'arrêtait pas), les trois hommes ont gagné près de 25 000 francs chacun en variant leurs mises à chaque fois (entre 9 et 6 813 francs). Les gains ont ensuite été encaissés avec succès entre 4 h 40 et 5 h 04. De retour dans leurs deux voitures, le groupe est parti et, à 10 h 02 le même jour, a quitté la Suisse par le poste frontière de Bâle.

(source : cdt.ch)

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Berne, 22.08.2025 — En collaboration avec la Police municipale zurichoise, la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ) a perquisitionné jeudi soir deux locaux reliés entre eux dans la Ville de Zurich. Deux personnes ont été mises en examen. La CFMJ a saisi du matériel informatique, des téléphones portables et 10 000 francs en espèces.

Jeudi soir, la CFMJ a, en étroite collaboration avec la Police municipale de la Ville de Zurich, perquisitionné simultanément deux locaux reliés par un passage. Il existait de forts soupçons que des jeux d’argent illégaux y étaient pratiqués.

Au moment des perquisitions, la personne responsable des deux locaux se trouvait sur place. Elle et une autre personne présente sur les lieux ont été mises en examen. La CFMJ a mis la main sur huits postes informatiques sur lesquels des jeux de casino présumés illégaux étaient proposés ainsi que des téléphones portables et la somme de 10 000 francs en espèce.

La CFMJ lutte systématiquement contre les jeux d’argent illégaux. Les deux personnes mises en examen seront ultérieurement interrogées et devront répondre d’infractions à la loi sur les jeux d’argent. Quiconque organise, met à disposition ou exploite des jeux de casino sans la concession nécessaire est punissable. La loi sur les jeux d’argent prévoit une peine privative de liberté pouvant aller jusqu’à cinq ans ou des peines pécuniaires.

Adresse pour l'envoi de questions

Marjorie Stangl
Spécialiste en communication
+ 41 58 466 34 16
marjorie.stangl@esbk.admin.ch

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Commission fédérale des maisons de jeu
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Le fournisseur de technologie suisse Gamanza a annoncé une nouvelle intégration stratégique avec WeWinTech , une étoile montante parmi les fournisseurs de PAM (gestion de comptes joueurs) du secteur des jeux en ligne. Ce partenariat prévoit l'intégration de la puissante suite d'outils de gamification et d'engagement des joueurs de Gamanza Engage au sein de la plateforme de paris sportifs et de casino de WeWinTech .

Gamanza Engage fonctionne comme une unité commerciale autonome au sein de Gamanza Group AG et propose un écosystème d'engagement avancé qui comprend un CRM en temps réel, des mécanismes de fidélité, des tournois et des missions gamifiées, tous spécialement conçus pour l'industrie du jeu en ligne.

En intégrant Gamanza Engage, WeWinTech renforce considérablement les capacités marketing de sa plateforme, permettant aux opérateurs d'offrir des parcours joueurs hautement personnalisés et dynamiques. Grâce à des outils tels que les points d'expérience (XP), les jetons virtuels de marque, la segmentation en temps réel et les campagnes multicanales automatisées, les partenaires de WeWinTech peuvent désormais créer des programmes de fidélité immersifs et encourager le jeu comme jamais auparavant.

Cette intégration positionne à la fois Gamanza Engage et WeWinTech pour une croissance accélérée, avec une mission commune visant à responsabiliser les opérateurs grâce à un engagement plus intelligent et une fidélité axée sur la technologie.

Pour plus d'informations sur la suite Gamanza Engage, planifiez une démonstration

Pour plus d'informations sur WeWinTech, cliquez ici.

Après plus de deux décennies d'enthousiasme et de succès, le Swiss Casino Schaffhausen fermera ses portes le 12 octobre 2025. Cela marque non seulement un adieu, mais aussi le début d'un nouveau chapitre : à partir du 10 décembre 2025, presque tous les employés actuels travailleront au Swiss Casino Winterthur nouvellement ouvert, où ils accueilleront les clients.

Le Swiss Casino Schaffhouse a ouvert ses portes le 2 septembre 2002. Cette inauguration solennelle, avec Verona Feldbusch comme invitée vedette, a marqué le début d'une success story qui a transformé le casino en un incontournable de la vie citadine. Au cours des 23 dernières années, de nombreux moments forts ont fait sensation : des soirées de jeu glamour, des soirées bingo divertissantes, l'ouverture du Gatsby Bar en 2017, la salle d'aventure spontanée construite au sous-sol en 2018, le 20e anniversaire en 2022 et le lancement d'un quiz spécialement conçu. Parmi les événements marquants, la création du Club des membres du Swiss Casino en 2024. Tous ces événements témoignent de la proximité du Swiss Casino Schaffhouse avec ses clients et de la transformation d'un lieu de jeu en un lieu de rencontre permanent, empreint d'une histoire et d'un cœur.

De nombreuses collaborations avec Schaffhouse Tourisme et des partenaires locaux ont renforcé le réseau et favorisé l'ancrage régional. L'enthousiasme et la fidélité des clients ont été un moteur essentiel du développement continu de l'offre au fil des ans. Schaffhouse a façonné le casino, et son emplacement restera à jamais un élément important de son histoire.

Après plus de deux décennies de succès, le Swiss Casino Schaffhausen est tourné vers l'avenir. L'expérience accumulée, les visages familiers et la passion de l'équipe perdureront au Swiss Casino Winterthur.

Un adieu approprié

Le 11 octobre 2025, le Swiss Casino Schaffhausen vous invite à une grande fête d'adieu. Ce soir-là, le lieu resplendira de nouveau de sa splendeur festive. Tombola, DJ, boissons rafraîchissantes et jeux de société au Gatsby Bar avec roulette et blackjack pour de petites mises de 1 ou 2 CHF assureront une ambiance chaleureuse. Avec vos invités, partenaires et amis, célébrez vos souvenirs, partagez des moments privilégiés et découvrez un aperçu de ce que Winterthour vous réserve.

Berne, 21.08.2025 — La Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ) a officiellement retiré sa concession à l’entreprise Casino St. Moritz AG à la suite de la fermeture de son établissement. Dans le même temps, elle a aussi retiré l’extension de concession à l’entreprise Airport Casino Basel AG après que celle-ci a cessé son activité en ligne à la fin du mois de juillet.

En avril 2025, l’entreprise Casino St. Moritz AG a annoncé la fermeture de son casino. Dans ce contexte, la CFMJ a lancé la procédure de retrait de concession et accordé au concessionnaire le droit d'être entendu. L’entreprise n’ayant pas trouvé de repreneurs appropriés, la CFMJ lui a retiré sa concession le 20 août 2025. La maison de jeu perd en même temps son droit à proposer des jeux en ligne, dont elle n’avait jusqu’ici jamais fait usage. Parallèlement, l’entreprise Airport Casino Basel AG a, pour raisons économiques, arrêté l’activité de sa plateforme en ligne goldengrand.ch au 30 juillet 2025. Puisque le concessionnaire a renoncé à son droit d’être entendu, la CFMJ lui a retiré son extension de concession aux jeux en ligne le 20 août 2025 également.

Le 16 juillet 2025, le Casino de Mendrisio a lancé sa plateforme de jeux en ligne : admiral.ch. Le Conseil fédéral lui avait octroyé une extension de concession le 26 février 2025.

Le 12 octobre à venir, le Casino de Schaffhouse fermera définitivement ses portes. En juin 2024, le Conseil fédéral avait accepté de prolonger la durée de validité de sa concession jusqu’à l’ouverture du Casino de Winterthour. Celui-ci devrait ouvrir à la mi-décembre 2025. En raison de retards dans la construction, le nouveau Casino de Prilly débutera son activité en 2026 seulement.

Le Casino de Locarno a demandé une prolongation du délai pour lancer ses activités de jeux en ligne et la CFMJ la lui a accordée. Le casino a ainsi jusqu'au printemps 2026 pour démarrer son activité en ligne.

Dans les Grisons, le Casino de Davos a temporairement fermé ses portes en raison d'un déménagement au sein de la commune. La réouverture est prévue pour décembre 2025. Au préalable, la CFMJ doit toutefois approuver la reprise des activités sur le nouveau site.

Enfin, la CFMJ a connaissance de la situation dans laquelle se trouve actuellement la plateforme en ligne gamrfirst.ch du Casino de Montreux. Le casino informera le public des prochaines étapes en temps voulu.

Liens

• Casino de Saint-Moritz : procédure de retrait de concession
  Communiqué de presse du 29 avril 2025
• Le casino de Schaffhouse autorisé à poursuivre son activité jusqu’à la fin de mars 2026 au plus
  Communiqué de presse du 14 juin 2024
• La liste de toutes les maisons de jeu concessionnées, terrestres et en ligne, se trouve sur le site Internet de la CFMJ

Adresse pour l'envoi de questions

Marjorie Stangl
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Red Rake Gaming, l'un des principaux fournisseurs de contenu de casino en ligne premium, annonce son partenariat avec 7Melons.ch, le casino en ligne officiel du prestigieux Grand Casino de Berne, renforçant ainsi sa position sur le marché suisse réglementé.

7Melons.ch , lancé en 2020 suite à la légalisation des jeux en ligne en Suisse, opère sous une concession suisse officielle ( Konzession ) et offre une expérience locale authentique, sûre et entièrement agréée. Forte de la solide réputation du Grand Casino de Berne, la plateforme se distingue par son engagement envers la protection des joueurs, la sécurité des transactions et un environnement de jeu optimisé pour les appareils mobiles.

Dans le cadre de sa stratégie de croissance, 7Melons.ch se concentre sur l'automatisation de son CRM, les campagnes d'acquisition localisées et l'amélioration de son expérience VIP. L'opérateur investit dans le marketing à la performance, élargit son portefeuille de jeux, améliore les fonctionnalités de sa plateforme et renforce sa notoriété de marque à long terme, avec pour objectif de devenir l'un des leaders du divertissement en ligne suisse.

Nick Barr, directeur général de Red Rake Gaming Malta, a déclaré : « Nous sommes ravis de collaborer avec 7Melons.ch et le Grand Casino de Berne pour proposer notre meilleur contenu aux joueurs suisses. La plateforme allie la confiance d'une marque historique à une expérience numérique moderne et sécurisée, ce qui en fait le partenaire idéal pour étendre notre présence dans cette région. Nous sommes convaincus que nos jeux offriront une valeur ajoutée et des expériences passionnantes aux joueurs suisses. »

Cette collaboration renforce l'engagement de Red Rake Gaming à créer du contenu innovant, adapté aux réglementations locales et conçu pour des marchés hautement réglementés. Les joueurs suisses auront accès à un catalogue de jeux large et diversifié, proposant des fonctionnalités exceptionnelles, des mini-jeux interactifs et une expérience de jeu immersive et sécurisée.

Lugano, 18 août 2025 – Le Casino Lugano célèbre l'introduction de nouveaux titres de machines à sous passionnants d'Aristocrat Gaming, notamment Jackpot Carnival TM et le lancement prochain de l'armoire The Baron TM Upright.

L'hiver dernier, le Casino de Lugano a accueilli le Jackpot Carnival avec une promotion palpitante sur le thème du carnaval, avec des échassiers, des jongleurs, une machine à pinces interactive et bien plus encore pour inaugurer ce jeu populaire. Depuis son lancement, Jackpot Carnival est rapidement devenu un jeu très apprécié des joueurs, avec des thèmes comme « Buffalo » et « The Power of 88 » .

Les clients pourront se réjouir du prochain lancement dans quelques mois avec l'arrivée de The Baron Upright, la nouvelle gamme de bornes de machines à sous d'Aristocrat Gaming. The Baron Upright sera équipé des technologies Bao Zhu Zhao Fu Ignite™, Lucky Looters™ et Ju Cai Jin Gui™, spécialement conçues pour les besoins des clients européens.

« L'accueil de nos clients a été extrêmement positif », déclare Paolo Sanvido, PDG du Casino Lugano. « Cette collaboration confirme une fois de plus la valeur ajoutée d'un partenaire de longue date comme Aristocrat, symbole international d'innovation et de qualité dans le secteur des jeux. Nous sommes fiers d'offrir à nos clients un divertissement toujours plus complet et captivant, en accord avec nos valeurs d'excellence, de responsabilité et d'évolution continue. »

« Travailler avec des partenaires comme Casino Lugano nous permet de trouver des solutions innovantes pour commercialiser nos derniers produits de manière ludique et unique, invitant les joueurs à découvrir nos jeux sous un angle nouveau », a déclaré Emily Schmitt, vice-présidente et responsable du marketing international d'Aristocrat Gaming. « Ces opportunités renforcent notre engagement à stimuler la demande des joueurs en Europe et dans le monde. »

Cette nouvelle phase du partenariat avec Aristocrat Gaming a considérablement enrichi l'offre de jeux, réaffirmant l'engagement continu du Casino Lugano à fournir à ses clients des solutions et des divertissements de pointe qui répondent aux normes élevées de la Suisse, tout en renforçant sa position de destination de premier plan pour le jeu légal et responsable.

Le succès de l’initiative et l’intérêt continu du public confirment la valeur d’une vision partagée axée sur la fourniture d’expériences mémorables, sûres et technologiquement avancées.

À propos du Casino Lugano

Le Casino de Lugano est l'un des principaux établissements de jeu légal et responsable en Suisse. Situé au cœur de la ville, surplombant le lac, il offre un environnement raffiné et accueillant avec un large choix de jeux de table, des machines à sous ultramodernes et des événements exclusifs. Pour en savoir plus, consultez le site web du Casino de Lugano ou la plateforme en ligne Swiss4Win .

Contacts médias du Casino de Lugano : marketing@casinolugano.ch

À PROPOS D'ARISTOCRAT TECHNOLOGIES SPAIN SL

Aristocrat Technologies Spain SL est une filiale d'Aristocrat Leisure Limited (ASX : ALL), une entreprise mondiale de divertissement et de création de contenu qui compte plus de 7 300 employés répartis sur plus de 20 sites à travers le monde. Aristocrat Gaming est un concepteur, fabricant et distributeur leader de jeux de classe III et d'innovations de classe II pour les casinos amérindiens et les marchés émergents. La mission de l'entreprise est d'apporter de la joie de vivre grâce au pouvoir du jeu. Ses valeurs sont ancrées dans la créativité et la technologie, et l'entreprise possède une riche histoire d'innovation qui a façonné l'industrie du jeu pendant de nombreuses décennies. Pour plus d'informations, consultez le site web de l'entreprise : www.aristocratgaming.com/emea .

Contacts médias d'Aristocrat Gaming :

Meghan Speranzo – meghan.speranzo@aristocrat.com

Chelsea Eugenio – chelsea.eugenio@aristocrat.com

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La première pierre d'un futur casino a été posée à Thonon-les-Bains (Haute-Savoie), fin juin. Mais le projet, estimé à 30 millions d'euros, est critiqué par différents groupes d'opposition municipale. Et ce, pour de multiples raisons.

C'est un sujet qui agite Thonon-les-Bains depuis de nombreux mois. Mais les inquiétudes d'une partie de la population et de l'opposition municipale ont grandi ces dernières semaines, alors que le projet controversé d'un nouveau casino près du Léman a franchi une nouvelle étape.

Début juillet, l'enquête publique a émis un avis favorable à l'implantation d'un casino à Thonon-les-Bains. Certaines réserves ont toutefois été formulées par le commissaire enquêteur. Mais pas de quoi inquiéter le maire de la ville, Christophe Arminjon (divers droite), favorable au projet : "C'est plus de 3 millions d'euros qui vont venir chaque année dans les comptes de la commune pour développer de nouveaux projets. C'est difficile d'être contre quand on veut défendre l'intérêt de la Ville."

"C'est essentiel pour une ville touristique d'avoir un établissement ouvert toute l'année, qui a des amplitudes horaires extrêmement importantes. Même si Thonon reste dynamique, avec un cœur commerçant assez dense, la ville connaît ces problématiques d'ouverture saisonnière, avec parfois une impossibilité de répondre à une demande comme trouver un restaurant le dimanche soir, trouver une animation à une heure tardive", poursuit-il.

Selon lui, cette structure permettra également l'émergence d'une nouvelle offre culturelle : "Un casino, c'est aussi une offre culturelle et artistique très importante. Dans ce volet-là, l'opérateur s'est engagé à investir près de 300 000 euros chaque année dans des événements culturels et artistiques importants."

En concurrence avec les casinos existants ?

Une des principales réserves du commissaire enquêteur concerne la proximité directe de ce futur casino avec celui, déjà existant, d'Evian-les-Bains, à une dizaine de kilomètres. Selon lui, l'impact pourrait être supérieur à celui annoncé par le groupe Golden Palace, porteur du projet. Mais les conclusions de l'étude d'impact sont "très claires", selon l'édile : "L'offre existante n'est pas satisfaite." Le casino d'Evian-les-Bains ne répondrait pas, d'après lui, "à toute la demande localement, en incluant la demande de nos voisins suisses".

Alors que la première pierre du casino a été posée fin juin, les porteurs du projet doivent toujours attendre le feu vert du ministère de l'Intérieur. Christophe Arminjon se dit confiant : "Le permis sera validé", assure-t-il. Et ce, malgré "des minorités agissantes qui veulent régenter la vie de la grande majorité, qui ne dit rien".

Un projet e-sport contesté

Depuis de nombreux mois, l'opposition municipale fustige ce projet de nouveau casino. Un recours a été déposé auprès du tribunal administratif de Grenoble et l'enquête publique a reçu près de 1 157 formulaires anti-casino, indique Astrid Baud-Roche, ancienne adjointe à la mairie de Thonon-les-Bains, opposée au projet.

"Les gens ne veulent pas de ce casino pour différentes raisons", raconte-t-elle. La conseillère municipale d'opposition (divers droite) redoute un impact visuel et sonore important près du centre-ville de Thonon-les-Bains. En outre, elle s'interroge sur les retombées économiques : "Golden Palace annonce près de 20 millions d'euros de produit brut des jeux (PBJ). Ce PBJ sur un territoire n'est pas expansif. Ça veut dire que l'on va piquer du chiffre aux autres. L'impact économique est à soulever : créer quelque chose pour détruire ailleurs, ça n'a aucun sens."

Jean-Baptiste Baud, également conseiller municipal d'opposition (divers gauche), partage ces inquiétudes. Il regrette également l'emplacement de ce nouvel établissement situé derrière la gare SNCF : "Ce casino devrait voir le jour entre la route et une voie ferrée. (...) Il n'a rien à voir avec l'histoire thermale de la ville. C'est un casino urbain, destiné à faire le plus de recettes possibles, et qui va toucher un public plus modeste. C'est ce que l'on craint, avec toutes les conséquences sociales que ça peut engendrer."

Les oppositions critiquent également un projet "e-sport" au sein de la structure. Elles dénoncent une grande porosité entre l'organisation d'événements à destination des jeunes et les jeux d'argent.

(source : france3-regions.franceinfo.fr/ Antoine Belhassen et Serge Worreth)

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Record de participation au 35e Poker Circle Swiss Open – plus de CHF 432'000 distribués en prix

Lucerne, 13 août 2025 – Le 35e Poker Circle Swiss Open au Grand Casino Lucerne est terminé. Du 6 au 10 août 2025, des passionnés de poker venus de Suisse et de nombreux autres pays, dont le Canada, se sont retrouvés au bord du lac des Quatre-Cantons pour participer à l’un des tournois de poker les plus prestigieux de Suisse.

L’événement principal a compté 641 inscriptions, générant une cagnotte de CHF 320'500, répartie sur 89 places payées. Après quatre jours de qualifications, 129 participants se sont affrontés au Jour 2. Après plus de neuf heures de jeu, le tableau final s’est dessiné avec 16 joueurs et joueuses.

Le jour de la finale, la décision est tombée après un duel intense. Trois participants ont été éliminés dans la première heure, puis la table finale était complète. Après plusieurs heures de jeu serré et de mains spectaculaires, les deux derniers joueurs se sont mis d’accord sur un deal.

• Le vainqueur a remporté CHF 51'000,
• La 2e place a rapporté CHF 40'151,
• La 3e place a valu CHF 25'320.

Au total, sur les cinq jours de compétition, 1'250 inscriptions ont été enregistrées sur l’ensemble des événements, et CHF 432'820 ont été distribués en prix. Le 36e Poker Circle Swiss Open aura lieu du 3 au 12 octobre 2025.

Perspective : Ouverture du nouveau Poker Circle

Le 19 septembre 2025, le nouveau secteur poker « Poker Circle » ouvrira ses portes au Grand Casino Lucerne. Pour l’occasion, un tournoi spécial Bounty Hunter sera organisé. Après cette ouverture, les amateurs de poker pourront profiter d’un programme varié : des tournois réguliers ainsi que des cash games chaque vendredi et samedi à partir de 20h, pour une action poker intense dans un cadre exclusif.

Gamanza Engage est fier d'annoncer un partenariat stratégique avec Grupo Jer , l'un des groupes d'entreprises les plus importants de Colombie et un opérateur reconnu sur plusieurs marchés réglementés du jeu en ligne en Amérique latine. Cette nouvelle collaboration marque une étape importante dans la mission de Gamanza Engage : devenir le leader des solutions d'engagement des joueurs dans la région.

Grupo Jer opère depuis la Colombie, une juridiction reconnue pour sa maturité, ses normes réglementaires et son solide cadre de protection des joueurs. Ce pays a été le premier d'Amérique latine à établir un marché des jeux en ligne entièrement réglementé, et son leadership réglementaire continue de façonner l'évolution de la région. Pour Gamanza Engage, s'associer à une entreprise qui prospère dans cet environnement est une preuve évidente de sa fiabilité, de ses normes de conformité et de l'excellence de ses produits.

Dans le cadre de cet accord, Grupo Jer intégrera la gamme complète de produits d'engagement de Gamanza Engage , notamment la fidélisation, la gamification, les mini-jeux et les tournois. Cette plateforme unifiée permettra à l'opérateur d'offrir des expériences joueurs hautement personnalisées et interactives pour toutes ses marques, tout en bénéficiant des avantages opérationnels de l'automatisation, de la segmentation et des données en temps réel.

Grupo Jer fait partie d'un conglomérat de grande envergure avec un portefeuille d'opérations diversifié et une forte présence en Amérique centrale et en Amérique du Sud.

Chez Grupo Jer, nous cherchons constamment à innover et à offrir des expériences exceptionnelles à nos clients. Après avoir étudié plusieurs alternatives, nous avons choisi Gamanza Engage pour la flexibilité de sa suite, la qualité de ses outils de gamification et son adéquation avec notre vision à long terme de l'engagement des joueurs.

— Laura Esparza, directrice commerciale du Grupo Jer

Ce partenariat renforce encore la présence de Gamanza Engage en Amérique latine et renforce l’engagement de l’entreprise à soutenir les marchés réglementés avec une technologie de pointe et une collaboration stratégique.

Pour plus d'informations, consultez Grupo Jer sur www.grupojer.com

Montreux - Coup dur pour le Casino Barrière de Montreux. L’établissement met un terme aux activités de sa plateforme de jeux de casino en ligne Gamrfirst.ch, lancée en janvier 2022, et licencie la trentaine de personnes qui y travaillaient. Les contrats prendront fin le 31 octobre, selon le site 24heures.ch.

L’annonce a été faite à la fin juillet, plongeant les employés dans l’incertitude. Certains ont déjà signalé sur LinkedIn leur recherche d’un nouvel emploi, tandis que d’autres envisagent de consulter le syndicat Unia. Ce dernier rappelle qu’en cas de licenciement collectif, l’entreprise doit consulter le personnel et notifier la Direction générale de l’emploi du canton - ce que cette dernière ne commente pas pour l’instant.

Ni la direction du Casino Barrière de Montreux, ni le siège parisien du groupe Barrière, qui gère également les casinos de Courrendlin et de Fribourg, n’ont répondu aux sollicitations. La Commission fédérale des maisons de jeu confirme être au courant de la situation, rapporte 24 heures.

Un marché difficile malgré la croissance du jeu en ligne Gamrfirst.ch, l’une des dix plateformes suisses autorisées, a réalisé un produit brut des jeux (PBJ) de 7,3 millions de francs en 2024, se plaçant avant-dernière du classement national. À titre de comparaison, le leader du marché, le Casino de Lucerne, a généré 98 millions, et Pasino.ch, exploité par le Casino du Lac à Meyrin, 22 millions.

Si le secteur du jeu en ligne progresse globalement, il ne compense pas la baisse des revenus des casinos physiques depuis la pandémie. Le Casino de Montreux a vu son PBJ passer de 73 millions en 2018 à 47 millions en 2024, contre 55 millions en 2023.

Une concurrence et un timing défavorables

Selon Fabrizio Barozzi, directeur du Casino du Lac, cité par 24 heures, les opérateurs entrés tôt sur le marché, parfois avant crise du Covid, ont profité de la fermeture temporaire des établissements physiques. Gamrfirst.ch, lancé plus tard, n’a pas pu rattraper cet écart. Deux autres plateformes suisses ont déjà cessé leurs activités, dont celle du Casino de Bâle le 1er août 2025.

Malgré cette fermeture, le marché continue d’attirer de nouveaux entrants : le Casino de Mendrisio a lancé sa plateforme le 16 juillet 2025, indique 24 heures.

(source : 24heures.ch)

Face à sa croissance rapide à la hausse des volumes de tickets dans les périodes de pointe, Swiss Casinos avait besoin d’aide pour tenir ses standards élevés en matière d’assistance client 24 h/24 et 7 j/7. Avec Zendesk AI, l’entreprise exploite désormais un agent IA pour automatiser jusqu’à 50 % des requêtes par chat. Des outils d’assistance par IA supplémentaires ont augmenté l’efficacité des agents de 30 % et amélioré les scores NPS et CSAT.

Fondé en 1970 et basé à Zurich, Swiss Casinos AG propose des expériences de jeu physiques et en ligne. Le casino en ligne de la société fait partie des rares opérateurs agréés en Suisse, offrant une grande variété de jeux, notamment le poker, les machines à sous, le blackjack et la roulette.

Swiss Casinos Holding AG, sa société mère, possède des casinos à Pfäffikon, Schaffhausen et Zurich, et détient une participation majoritaire dans le casino de Saint-Gall. La société offre également des services pour la planification, la construction et l’exploitation des casinos, ainsi qu’un soutien à la gestion de ses sites de casinos.

L’enjeu majeur d’une CX 24 h/24, 7 j/7

Ce qui distingue Swiss Casinos sur un marché bondé et réglementé, ce n’est pas seulement son offre de jeux : c’est l’expérience client.

« Dès le début, notre stratégie consistait à nous démarquer de la concurrence avec un service client 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an », explique Raphael Grossenbacher, responsable du service client chez Swiss Casinos. « Nous visons à fournir le standard d’assistance le plus élevé afin que les clients n’apprécient pas juste nos jeux, mais se sentent accompagnés à tout moment de la journée. »

Dans un secteur dynamique et très réglementé, une assistance rapide et fiable n’est pas seulement un objectif de service client : c’est une nécessité pour assurer la conformité et gagner la confiance des clients. Cependant, cet engagement envers une assistance en continu s’accompagne de défis.

Les agents d’assistance ont besoin de connaissances étendues sur toute l’entreprise, des mécaniques de jeu aux promotions, en passant par les outils back-end et les protocoles de jeu responsables. Pour ne rien arranger, le volume de tickets augmente durant l’hiver, ayant pour effet de réduire l’efficacité de jusqu’à 30 % chaque année. Ces problèmes ont conduit l’équipe de Swiss Casinos à rechercher une meilleure plateforme CX.

« Par exemple, certains agents qui travaillaient seuls la nuit, et ils devaient pouvoir de résoudre des problèmes complexes sans avoir accès à d’autres services », se souvient Raphael Grossenbacher. « De plus, nos outils étaient fragmentés. Nous utilisions Thunderbird pour les e-mails, un outil distinct pour les appels téléphoniques et une solution de chat vraiment mauvaise. On suivait les tickets non résolus avec des tableaux Teams. Tout était désordonné et manuel, et cela rendait les erreurs inévitables. »

Atteindre le jackpot avec Zendesk AI

Pour rationaliser ses opérations de service client, Swiss Casinos s’est tourné vers Zendesk. En centralisant les canaux de communication et en déployant des outils basés sur l’IA, l’entreprise a créé une expérience d’assistance unifiée par e-mail, par chat et par téléphone.

Les fonctionnalités de copilote par IA de Zendesk, combinées à une puissante base de connaissances interne, des outils d’écriture assistés par l’IA et une automatisation, ont transformé l’assistance en un moteur évolutif et axé sur les données. L’un des éléments clés de cette transformation était le déploiement de « Ace », un agent alimenté par l’IA qui gère désormais 40 à 50 % de toutes les requêtes par chat.

« Notre objectif initial était d’automatiser 50 % des requêtes de chat, et nous y sommes parvenus », déclare Raphael Grossenbacher. « L’agent IA nous aide à gérer les pics saisonniers. L’hiver dernier, pour la première fois, nos délais de réponse et de résolution sont restés constants. »

Les outils d’écriture assistés par l’IA de Zendesk constituent un autre atout remarquable pour Swiss Casinos. Ces fonctionnalités aident les agents à élaborer des réponses grammaticalement correctes et amicales en quelques clics, ce qui est essentiel pour fournir une assistance empathique et multilingue à tout moment du jour et de la nuit.

« L’un de nos agents affichait de base un score CSAT d’environ 90 % », explique Raphael Grossenbacher. « Quand il a commencé à utiliser les outils de rédaction par IA en un clic pour rendre ses réponses plus conviviales, son CSAT est passé à 98 %. C’est le type d’impact significatif que ces outils ont. »

Gestion sans friction de la croissance

Les résultats que Swiss Casinos a tirés de Zendesk AI sont à la fois immédiats et mesurables :

— Un taux d’automatisation de 40 à 50 % pour les requêtes par chat grâce à son agent IA « Ace »

— Un gain d’efficacité de plus de 30 % pendant les périodes de pointe saisonnières

— Pas d’augmentation des effectifs de service client, malgré une croissance de l’activité de 30 % sur deux ans

— Une augmentation des scores CSAT, passant de 4,0 à 4,5 sur 5 au sein de l’équipe d’assistance

— Une amélioration individuelle des agents, certains constatant une hausse des scores CSAT jusqu’à 98 %

— La productivité des agents reste stable durant les pics hivernaux, même avec une demande croissante

Au-delà de ces indicateurs internes, la satisfaction des clients parle d’elle-même. Le Net Promoter Score (NPS) de la société montre une augmentation marquée parmi les utilisateurs qui ont interagi avec le service client, par rapport à ceux qui ne l’ont pas fait.

Donner aux agents les moyens d’améliorer l’expérience client

Pour Raphael Grossenbacher, l’un des changements les plus passionnants a été l’évolution du rôle des agents d’assistance.

« Au début, j’étais inquiet de la façon dont mon équipe s’adapterait à l’IA. Mais nous nous sommes concentrés sur la gestion du changement. Nous leur avons montré comment l’IA les aide, et non les remplace », explique-t-il. « De nos jours, les agents ne se contentent plus de répondr : ils supervisent ce que fait l’IA et interviennent avec empathie lorsque cela est nécessaire. »

Avec une base de clients multilingue nécessitant une assistance en allemand, en français, en italien et en anglais, la complexité linguistique est bien réelle. Si Swiss Casinos embauche des agents multilingues, les outils de traduction de Zendesk facilitent une réponse cohérente et rapide dans toutes les langues.

Un regard porté vers l’IA agentique

Swiss Casinos n’a fait qu’effleurer la surface de l’IA pour le service client. La société teste désormais les dernières fonctions d’IA agentique de Zendesk pour accélérer davantage l’automatisation.

« Nous nous penchons sur les agents utilisant l’IA agentique, et c’est fou de voir à quel point ils accélèrent le déploiement des cas d’utilisation », explique Raphael Grossenbacher. « Ce qui prenait auparavant une heure à nos développeurs, comme l’automatisation d’une simple FAQ, prend maintenant cinq minutes. C’est un énorme gain de temps. »

L’équipe CX de Swiss Casinos prévoit de continuer à parier sur les avantages transformationnels de l’IA.

« L’IA ne remplacera pas le côté humain de l’assistance, mais elle nous permettra de maintenir la qualité et la rapidité à mesure que nous grandissons », conclut Raphael Grossenbacher. « L’IA nous permet d’évoluer sans perdre le contact humain. »

Après le piratage de la fondation Radix, des données personnelles sensibles sont apparues sur le darknet. On peut y trouver les noms et les dettes des clients interdits d’accès de casinos, rapportent vendredi la radio et la télévision alémaniques SRF.

La radio précise que l'adresse, la profession, le revenu ou les relevés de salaire sont également visibles. L'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) a pris connaissance fin juin de l'attaque menée par le groupe de pirates informatiques "Sarcoma".

Ils voulaient extorquer de l'argent à la fondation active dans la santé. Ils ont ensuite placé 1,3 téraoctet de données sensibles sur le darknet, selon les recherches de SRF Data. Il s'agit probablement de l'une des plus grandes fuites de données d'une organisation de santé en Suisse à ce jour.

Outre des informations personnelles sur des personnes interdites de casino de leur plein gré ou par décision, des données concernant 1300 autres personnes peuvent être consultées sur le Darknet. La plupart des personnes concernées ont accédé à la base de données piratée par le biais du "Centre pour la dépendance au jeu et autres addictions comportementales".

Ce centre est géré par Radix pour le compte des casinos et permet de déterminer si une interdiction peut être levée. Radix fournit également certains services à la Confédération.

L'OFCS en contact permanent avec Radix

Il est important que les sociétés concernées prennent immédiatement les mesures organisationnelles et techniques nécessaires et informent leur clientèle, a déclaré l'OFCS vendredi. L'enquête sur les auteurs est du ressort des autorités de poursuite pénale. Selon des informations antérieures, l'OFCS est en contact permanent avec Radix.

La fondation Radix a exprimé ses regrets dans une prise de position publiée vendredi sur le site Internet de SRF News. "Il est tragique et inacceptable que des informations qui doivent être protégées, issues des processus de soutien psychosocial des clients des casinos, soient ainsi accessibles sur le darknet", peut-on y lire.

Mots de passe récupérés

Après avoir pris connaissance de l'attaque le 16 juin, la fondation a immédiatement pris des mesures avec les autorités cantonales zurichoises de protection des données et la police. Si elles ont pu être jointes, les personnes concernées auraient ainsi été informées avant la publication sur le darknet.

Si cela n'a pas été le cas, la fondation s'est excusée. Elle a reconnu qu'un fichier contenant des mots de passe internes se trouvait dans le dépôt de fichiers contenant les données divulguées. Ce fichier a été supprimé et les mots de passe ont été modifiés. Selon les informations fournies, Radix a adapté tous les processus internes de gestion des données.

Selon la fédération des casinos Swiss Casinos, les données concernées par la fuite sont celles des personnes qui ont déposé une demande de levée d'exclusion en 2019.

(source : rts.ch/ats/ther)

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Cagoulé, cagoule et lunettes de soleil, il a traversé le hall d'entrée et a quitté le casino de Bregenz en Autriche avec 36 400 €. Ce joueur compulsif de 25 ans risque désormais quatre ans de prison pour vol aggravé.

Originaire d'Argovie, cet Argovien de 25 ans avait terminé sa formation militaire et occupait un bon poste d'officier de carrière. Son enfance avait été difficile : parents violents, maltraitance, famille d'accueil et plusieurs séjours en institution. Il avait néanmoins réussi à s'intégrer dans l'armée et à gagner un bon salaire.

L'addiction au jeu de cet Argovien a causé sa perte. Au début, il a réussi à survivre grâce à ses propres moyens, mais il a ensuite contracté un emprunt. Au final, il avait accumulé 130 000 € de dettes, des échéances de leasing automobile à régler et sa position dans l'armée était menacée.

Deux issues

« Je me suis dit que j'avais deux options : soit je braquais, soit je me suicidais », a expliqué l'athlète en suisse allemand au tribunal de Feldkirch. Il a décidé de braquer le casino de Bregenz. Il a commis son crime début mars de cette année.

Masqué d'une cagoule, d'une capuche et de lunettes de soleil, il a traversé le hall d'entrée en direction de la caisse, a menacé à plusieurs reprises avec son arme de service et a quitté le casino avec 36 400 euros dans un sac en nylon.

Il a d'abord pris la fuite par le sentier de la plage en direction du Bregenzer Ache, puis est monté dans sa voiture. Il a été rattrapé peu après. « Le plus important pour moi est de dire que je n'ai jamais voulu faire de mal à personne et que je n'aurais jamais rien fait à personne », a déclaré l'accusé au tribunal.

Quatre ans de prison

« L'enregistrement vidéo montre les actions extrêmement déterminées, froides et déterminées de l'accusé. Il est difficile d'imaginer que ce jeune homme poli, assis ici aujourd'hui, ait commis un tel crime », déclare le procureur. Transformer une arme à moitié chargée en arme chargée est extrêmement rapide. « Il faut tirer la culasse, sinon il n'y a plus de cartouche dans la chambre », explique l'accusé. Cela empêchait tout coup de feu accidentel, ce qui était important pour lui.

Le tribunal a condamné l'Argoviens à quatre ans de prison ferme pour vol aggravé, contrainte aggravée, coups et blessures et violation de la loi sur les armes. Le verdict est définitif.

Alors que Neosurf fait son entrée sur le marché suisse hautement concurrentiel, Andrea McGeachin, PDG mondiale, explique pourquoi l'entreprise estime pouvoir avoir un impact réel et ce qu'il a fallu pour prendre un bon départ.

Vous avez mentionné dans une précédente interview que Neosurf avait initialement des réserves quant à son entrée sur le marché suisse, car la concurrence existante était jugée trop forte. Qu'est-ce qui a poussé l'entreprise à changer d'avis et en quoi pensez-vous que les produits Neosurf peuvent offrir un avantage concurrentiel par rapport à d'autres entreprises ?

Je dirais que notre point de vue a commencé à changer lorsque des opérateurs de jeux d'argent, des marchands de jeux et d'autres clients nous ont fait remarquer que le marché présentait des lacunes en matière de service. Pour certains, il s'agissait d'une question de frais, pour d'autres, cela concernait l'approche générale de la gestion des comptes, mais après avoir écouté leurs préoccupations, nous avons eu une image complètement différente du paysage suisse et avons compris que Neosurf pouvait apporter son aide. C'est généralement l'approche que nous adoptons dans les pays où nous n'avons pas encore envisagé de nous implanter : nous nous efforçons vraiment de discuter avec nos clients et autres partenaires stratégiques de nos objectifs et des domaines dans lesquels Neosurf peut faire la différence. La Suisse faisait clairement partie de ces pays, et vous verrez bientôt la même chose en Amérique du Sud !

Comme c'est souvent le cas pour Neosurf, vous avez longuement collaboré avec les autorités réglementaires suisses avant de prendre la décision finale de lancer le produit. Quel était le contenu de ces discussions et y a-t-il eu des questions spécifiques qui vous ont amené à penser « OK, c'est un domaine dans lequel Neosurf peut aider les opérateurs à respecter leurs obligations de conformité » ?

Tout à fait. En Suisse, les portefeuilles numériques imposent souvent des limites de dépenses afin d'aider les opérateurs à respecter leurs obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, ce qui conduit les clients à devoir changer de mode de paiement en cours d'année parce qu'ils ont déjà atteint le plafond maximal. Cela peut être un processus assez fastidieux à gérer pour les sociétés de paiement. Nous avons donc travaillé avec notre excellent avocat, notre directeur général local et notre responsable local de la lutte contre le blanchiment d'argent afin de créer une solution moins contraignante pour les joueurs, mais qui réponde également aux normes et aux exigences de diligence raisonnable imposées par les autorités de régulation. Lorsque j'ai entendu parler de cette règle pour la première fois, je me suis dit : « Cela semble tellement démodé et lent, et cela va coûter beaucoup plus cher que ce que nous souhaitons dépenser », mais j'ai adoré la façon dont mon équipe et mes collègues se sont tous mobilisés pour trouver une solution intelligente qui garantit que les joueurs ne quittent pas un opérateur simplement parce qu'ils ont atteint leur limite de dépenses.

On peut supposer que se lancer sur un marché comme la Suisse, où la réglementation est bien établie et où il existe déjà des concurrents puissants, est très différent de pénétrer un marché émergent comme l'Amérique latine. Avez-vous dû apporter des ajustements spécifiques à votre stratégie d'entrée ou des modifications localisées à votre offre de produits pour tenir compte de cette réalité ?

Oui, nous avons dû le faire et nous l'avons fait ! Nous disposons d'un certain nombre d'experts locaux, tant en interne que parmi nos partenaires, qui nous ont vraiment aidés à nous adapter au marché suisse. Bien que nous reconnaissions que les opérateurs ne peuvent pas simplement se tourner vers la concurrence, nous sommes heureux qu'ils nous donnent l'occasion de prouver notre valeur et nous continuerons à collaborer très étroitement avec eux afin de nous améliorer constamment et d'offrir aux joueurs la meilleure solution possible. La Suisse est un pays très difficile à pénétrer et dans lequel il est difficile de revenir rapidement, mais alors que d'autres concurrents ont essayé et ont abandonné, nous sommes là pour le long terme et sommes plus que disposés à faire preuve de patience. Lorsque nous avons rencontré des difficultés aux Pays-Bas, nous n'avons pas simplement plié bagage et quitté le pays. Nous sommes allés voir l'autorité de régulation et nous nous sommes assurés qu'elle comprenait et acceptait notre produit. C'est exactement ce que nous ferons en Suisse si nécessaire.

Quels sont les principaux défis spécifiques au marché suisse en matière de paiements et comment les produits Neosurf vont-ils y répondre ? Le fait que vous offriez plus qu'un simple service de traitement des transactions et que vous jouiez un rôle actif dans le soutien à la conformité, à la lutte contre le blanchiment d'argent et au jeu responsable rend-il votre offre unique ?

L'utilisation de notre Compliance Handshake et l'explication de ce processus aux équipes MLRO et aux équipes de conformité des opérateurs donnent toujours lieu à des discussions passionnantes qui leur font prendre conscience que nous sommes une société de paiement qui fonctionne différemment. Pour moi, c'est toujours un défi amusant d'essayer d'amener un responsable de la conformité à vouloir discuter avec une société de paiement, car ils ne sont pas habitués à ce que quelqu'un vienne leur parler de leurs besoins et de la manière dont ils peuvent être mieux soutenus. Bien sûr, il est toujours facile de dire ces choses, mais lorsque vous les mettez réellement en pratique comme le fait Neosurf, cela commence à instaurer la confiance dans vos processus de jeu responsable et votre utilisation des contrôles AML et du partage de données pour les questions de conformité. Tout cela nous aide à rester dans l'esprit des opérateurs : nous pouvons nous asseoir avec eux et leur dire « nous pouvons le faire, et nous le ferons », et c'est là que les choses commencent à changer.

À tous égards, le lancement en Suisse a été très fructueux pour vous jusqu'à présent. Compte tenu du niveau élevé de concurrence que vous avez mentionné, êtes-vous surpris de vos débuts si prometteurs dans la région et à qui attribuez-vous ce succès précoce ? Avez-vous des chiffres clés de vos premiers mois sur le marché dont vous êtes particulièrement fier ?

Bien que nous ne soyons pas prêts à publier les chiffres à un stade aussi précoce, il s'agit sans aucun doute d'un succès. Comme je l'ai dit précédemment, les débuts en Suisse sont toujours lents, mais nous avons constaté une croissance régulière et le fait que nous soyons reconnus comme une entreprise honnête dans le secteur, prête à discuter avec les gens, nous a vraiment aidés à avoir un impact. Il est intéressant de noter que certains de nos partenaires et opérateurs qui ne ciblent normalement pas le marché suisse ont commencé à réaliser que les joueurs suisses souhaitent également accéder aux marchés internationaux avec le franc suisse, ce qui a été un catalyseur majeur pour la poursuite de notre croissance. Bien sûr, nous devons respecter certaines règles et limites, mais nous commençons à ouvrir la porte aux citoyens suisses pour qu'ils puissent jouer à des jeux ou placer des paris, et je pense que cela a aidé les commerçants et les opérateurs à comprendre qu'ils peuvent eux aussi servir le marché suisse.

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• 07-04-2025 - Les jeux d’argent illégaux ne sont pas des délits mineurs
• 28-03-2025 - Jeux d’argent illégaux : deux arrestations dans le canton de Berne
• 18-03-2025 - La CFMJ et la police démantèlent un local proposant un jeu d’argent thaïlandais illégal à Köniz
• 26-02-2025 - Le casino de Mendrisio pourra proposer des jeux en ligne
• 22-01-2025 - Soupçon de jeux de casino illégaux : perquisition dans un établissement à Zurich
• 28-11-2024 - Maisons de jeu : les nouvelles concessionnaires démarrent leur activité
• 04-11-2024 - Bar à Winterthour contrôlé suite à des indices de jeu d’argent illégal
• 31-10-2024 - Jeux d’argent et comportement en Suisse : publication d’une nouvelle étude
• 21-10-2024 - Machine à sous illégale saisie lors d’une perquisition dans le canton de Soleure
• 17-10-2024 - Jeux d'argent illégaux découverts lors de plusieurs perquisitions à Interlaken
• 23-09-2024 - La Commission fédérale des maisons de jeu et la police de Bâle-Ville découvrent un local de jeux d'argent illégal
• 19-09-2024 - Perquisition à Zurich pour soupçons de jeux de casino illégaux
• 29-08-2024 - Perquisition d'un local de jeu illégal à Zurich
• 28-06-2024 - Jeux d'argent illégaux : la Commission des maisons de jeu procède à des perquisitions dans les cantons de Soleure et du Valais
• 26-06-2024 - Rapport d’activité 2023 de la Commission fédérale des maisons de jeu : l’octroi des nouvelles concessions au premier plan
• 14-06-2024 - Le casino de Schaffhouse autorisé à poursuivre son activité jusqu’à la fin de mars 2026 au plus
• 06-06-2024 - Démantèlement d’un local de poker illégal à Liebefeld
• 04-06-2024 - Publicité présumée pour l’offre de jeux non autorisée de « Stake » : classement de la procédure
• 29-11-2023 - Le Conseil fédéral attribue les concessions pour les maisons de jeu : continuité dans le paysage des casinos
• 24-11-2023 - La Commission fédérale des maisons de jeu accueillera deux nouveaux membres en 2024
• 21-06-2023 - Rapport d’activité 2022 de la Commission fédérale des maisons de jeu : augmentation marquante des offres en ligne bloquées
• 19-04-2023 - Nouvelle attribution des concessions pour l’exploitation de maisons de jeu : 28 dossiers franchissent le premier cap
• 28-02-2023 - Le Tribunal fédéral confirme la pratique de la CFMJ concernant le blocage de l’accès aux offres de jeu en ligne illégales
• 17-11-2022 - Nouvelle attribution des concessions pour les maisons de jeu : fin de l’appel d’offres et résultat
• 22-06-2022 - Commission fédérale des maisons de jeu : rapport d’activité pour l’année 2021 (dernière modification, le 27.06.2022)
• 27-04-2022 - Remise au concours des concessions pour les casinos : décisions de principe du Conseil fédéral
• 03-12-2021 - Thomas Fritschi à la tête du secrétariat de la Commission fédérale des maisons de jeu
• 17-09-2021 - Calendrier pour l’attribution des nouvelles concessions aux maisons de jeu
• 18-08-2021 - Jeux de casino en ligne : extension des concessions des casinos de Bâle et de Montreux
• 11-06-2021 - Commission fédérale des maisons de jeu : rapport annuel 2020
• 07-06-2021 - Départ du directeur de la Commission fédérale des maisons de jeu
• 25-11-2020 - Jeux de casino en ligne : extension de la concession du Casino de Neuchâtel (dernière modification, le 27.11.2020)
• 18-11-2020 - Fabio Abate sera le nouveau président de la Commission fédérale des maisons de jeu
• 01-07-2020 - Commission fédérale des maisons de jeu : rapport annuel 2019
• 29-04-2020 - Jeux de casino en ligne : extension de la concession des casinos de Lugano et de Meyrin
• 29-11-2019 - Commission fédérale des maisons de jeu : composition à partir du 1er janvier 2020
• 20-11-2019 - Jeux de casino en ligne : deux maisons de jeu reçoivent une extension de leur concession
• 08-10-2019 - Jeux de hasard : comportements et problématique en Suisse
• 03-07-2019 - Rapport annuel de la Commission fédérale des maisons de jeu pour l’année 2018 (dernière modification, le 03.07.2019)
• 24-06-2019 - Restriction de l’accès aux offres de jeux d’argent en ligne non autorisées
• 07-06-2019 - Jeux de casino en ligne : concession étendue pour quatre maisons de jeu

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